Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Aurelia Zürich
Bei Aurelia Zürich möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
1. Rückgabefrist
Aurelia Zürich bietet freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss er grundsätzlich:
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ungetragen und unbenutzt sein,
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sauber und unbeschädigt sein,
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sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
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mit allen ursprünglich vorhandenen Etiketten zurückgegeben werden,
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soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sie dürfen einen Artikel selbstverständlich in angemessener Weise prüfen, wie dies auch bei einer Prüfung vor einem Kauf üblich wäre.
Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder andere Veränderungen aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können von einer Rückgabe ausgeschlossen werden beziehungsweise kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen,
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Ihre Bestellnummer,
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den Artikel, den Sie zurückgeben möchten,
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gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschliesslich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine andere Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäss zugeordnet oder bearbeitet werden.
4. Rücksendekosten
Sofern der Artikel korrekt geliefert wurde und keinen Mangel aufweist, trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern diese separat berechnet wurden, ausser wenn dies aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen erforderlich ist.
Bei einem nachweislich falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel prüfen wir den Fall individuell und übernehmen die Rücksendekosten, sofern dies nach den Umständen beziehungsweise den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, sofern dies zur Beurteilung erforderlich ist, aussagekräftige Fotos des Artikels beziehungsweise der festgestellten Beschädigung oder des Mangels.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und bieten Ihnen eine angemessene Lösung gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.
6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte können einzelne Artikel von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen:
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Unterwäsche und bestimmte Intimartikel,
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geöffnete oder benutzte Hygieneartikel,
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Produkte, die aus hygienischen Gründen nach Entfernung einer Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind,
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personalisierte oder speziell für die Kundin oder den Kunden angefertigte Artikel,
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Geschenkkarten,
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Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
Bei Fragen dazu, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben von diesen freiwilligen Rückgabeausschlüssen unberührt.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Abhängig von der Verfügbarkeit können wir Ihnen die möglichen Optionen mitteilen.
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschliessend eine neue Bestellung aufzugeben.
8. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst, soweit dies technisch möglich ist.
Dies kann insbesondere Zahlungen über TWINT, Kreditkarte oder Debitkarte betreffen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Veranlassung der Rückerstattung je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto beziehungsweise Ihrer Zahlungsmethode sichtbar ist.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
9. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen kann, soweit gesetzlich zulässig, nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
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ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen,
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Teile oder Zubehör fehlen,
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der Artikel durch unsachgemässe Handhabung beschädigt wurde.
Eine mögliche Wertminderung wird anhand des Zustands des zurückgesendeten Artikels beurteilt.
10. Nicht erhaltene Rückerstattung
Wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, diese aber noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, beachten Sie bitte zunächst die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters.
Je nach Zahlungsmethode kann die Verbuchung mehrere Werktage dauern.
Sollte nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin keine Rückerstattung sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank beziehungsweise Ihren Zahlungsdienstleister und anschliessend unseren Kundenservice:
Wir prüfen den Status der Rückerstattung gerne für Sie.
11. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.
Wir bemühen uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen.
Wenn eine Bestellung jedoch bereits bearbeitet, verpackt oder an unseren Versand- beziehungsweise Logistikpartner übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung gegebenenfalls eine Rückgabe gemäss dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
12. Rücksendungen aus verschiedenen Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, können die Artikel aus unterschiedlichen Lager- oder Logistikstandorten stammen.
Kontaktieren Sie deshalb bitte vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.
Wir teilen Ihnen die für den jeweiligen Artikel geltenden Rückgabeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie Artikel nicht automatisch an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Absenderadresse zurück, da diese möglicherweise nicht für die Bearbeitung von Rücksendungen vorgesehen ist.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen gemäss den oben beschriebenen Bedingungen.
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung.
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bleiben zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, vorbehalten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Aurelia Zürich
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Letzte Aktualisierung: 3. August 2026